Videoberatung

Wir freuen uns auf Sie!

Unsere Videoberatung steht Ihnen montags bis freitags von 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr zur Verfügung. (außer an Feiertagen)

Die Online-Berater im Status "grün" sind für Sie verfügbar, im Status "rot" befinden sich unsere Berater in einem Videogespräch. 

Bitte klicken Sie auf "Verbinden" unter dem Bild der verfügbaren Online-Berater, um direkt verbunden zu werden.

Wie funktioniert die Video-Beratung?

Sie sprechen direkt mit einer Kundenberaterin / einem Kundenberater per Videoübertragung über Live-Bild.

Hierzu erhalten Sie von Ihrem Online-Berater einen Einladungslink via E-Mail. Klicken Sie auf den Link, um sich nun mit dem Programm zu verbinden. Nach der Zustimmung der Datenschutzhinweise wird das Programm gestartet. Nun werden Sie gebeten, Ton und Bild freizuschalten. Es steht Ihnen natürlich frei, ob Sie Ihr Bild freigeben möchten und der Berater auch Sie sehen kann. Vergeben Sie sich einen beliebigen Chat-Namen.

Mit wem spreche ich im Chat?

Erfahrene Berater beantworten Ihnen schnell und unkompliziert Ihre Fragen rund um das Thema Finanzen. Diese arbeiten in einem Bereich ohne Publikumsverkehr. Die Räumlichkeiten sind separiert, dadurch ist Diskretion immer gewährleistet.

Welche Leistungen bietet mir die Video-Beratung?

Grundsätzlich bietet Ihnen die Online-Beratung die gleichen Services und Dienstleistungen wie eine unserer Filialen - zu deutlich erweiterten Öffnungszeiten. Erfahrene Berater beantworten Ihnen Ihre Fragen rund um das Thema Finanzen. Unsere Kunden können Serviceaufträge erteilen und Produkte auch direkt abschließen.

Welche Vorteile bietet mir die Video-Beratung?

Unsere qualifizierten Online-Berater können auf ihre, teilweise langjährige, Erfahrung als Berater zurückgreifen. Sie erhalten die gleiche individuelle und kompetente Beratung wie in einer unserer Filialen.

Live am Bildschirm kann Ihnen der Online-Berater Unterlagen und Broschüren erklären oder Grafiken mit Ihnen besprechen. Sie erhalten sofort Hilfe bei Fragen.

Was benötige ich für die Video-Beratung?

Für die Videoberatung benötigen Sie ein internetfähiges Endgerät wie z.B. Laptop, PC oder Tablet inklusive aktuellem Internetbrowser und Adobe Flash Player. Des weiteren ist für die Videoübertragung eine Webcam sowie Lautsprecher und Mikrofon notwendig.

Eine Software-Installation oder Einrichtung eines Benutzerkontos ist nicht erforderlich.

Wie kann ich mit einem Online-Berater sprechen?

Wie in der Filiale können Sie sich im direkten Gespräch zu unseren Produkten und Leistungen beraten lassen und diese auf Wunsch auch sofort abschließen. Es steht Ihnen natürlich frei, ob Sie Ihr Bild freigeben möchten und der Berater auch Sie sehen kann. Zusätzlich stehen Ihnen die Online-Berater auch per Text-Chat zur Verfügung.

Wie sicher ist die Video-Beratung?

Der Datenschutz steht für uns an oberster Stelle. Unsere Online-Berater sitzen in einem abgeschlossenen Bereich ohne Publikumsverkehr in separaten Räumlichkeiten. Die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Online-Berater erfolgt selbstverständlich über eine verschlüsselte SSL-Verbindung.

Achten Sie bei der Nutzung außerhalb Ihrer vier Wände auf Ihre Umgebung und auf mögliche Zuhörer.

Ist mein Berater aus der Filiale über die Video-Beratung erreichbar?

Es stehen Ihnen qualifizierte Berater für Ihre Fragen und Beratungswünsche zur Verfügung. Ihr persönlicher Kundenberater empfängt Sie weiterhin gerne in Ihrer Filiale. Selbstverständlich wird dieser über alle Änderungen informiert, sodass Sie auf eine lückenlose Betreuung vertrauen können.

Geht die Videoberatung auch mit Smartphone oder Tablet?

Auf Tablets und Smartphones mit Flash Player funktioniert die Verbindung zur Videoberatung. Ohne Flash-Player ist eine Live-Bild Übertragung nicht möglich, alle anderen Funktionen sind einwandfrei verfügbar.

Wenn ich die Video-Beratung nutze, kann ich trotzdem weiterhin auch in eine Filiale gehen?

Selbstverständlich steht Ihnen auch weiterhin Ihr persönlicher Berater in Ihrer Filiale zur Verfügung. Die Videoberatung ist eine Ergänzung zur Filiale und Ihrem persönlichen Berater vor Ort.

Ist Online-Banking Voraussetzung für die Video-Beratung?

Eine Online-Banking-Vereinbarung ist nicht erforderlich.

Welche Kosten entstehen mir für die Nutzung der Video-Beratung?

Die Videoberatung ist für Sie kostenlos.

1) Funktionsweise

Sie können die Video-Beratung der Volksbank Mönchengladbach eG ganz einfach von Ihrem mobilen Endgerät aus nutzen. Der Zugriff erfolgt über einen Einladungslink per E-Mail. Eine Software-Installation, die Anlage eines Benutzerkontos oder die Anmeldung zum Online-Banking sind nicht erforderlich.

2) Wiedergabe

Für eine optimale Audio-Wiedergabe empfehlen wir die optionale Verwendung eines Headsets (Kopfhörer mit Mikrofon). Sie können die Video-Beratung jedoch selbstverständlich auch über die Audioausgänge Ihres mobilen Endgerätes nutzen.

3) Bildübertragung

Eine Live-Bild Übertragung können Sie jederzeit selbst entscheiden. Hierzu wählen Sie einfach, ob Sie per Tastatur oder per Webcam und Sprachfunktion mit unseren Online-Beratern kommunizieren möchten.

4) Smartphones / Tablets

Eine Nutzung der Video-Beratung der Volksbank Mönchengladbach eG auf Smartphones oder Tablets ohne AdobeFlash Player ist derzeit nur ohne Live-Bild Übertragung möglich. Alle anderen Funktionen sind einwandfrei verfügbar.

Systemvoraussetzungen

1) Browser

Folgende Browser werden unterstützt

• Internet Explorer ab Version 8

• Mozilla Firefox ab Version 5

• Google Chrome

• Safari ab Version 5

2) Adobe Flash Player

Für den Video-/ Audio-Chat (für Text-Chat nicht erforderlich) benötigen Sie einen Computer mit installiertem AdobeFlash Player ab Version 11. Diesen können Sie sich bei Bedarf unter http://get.adobe.com/de/flasplayer/ herunterladen.
 

3) Mikrofon/ Kamera/ Lautsprecher

Als Mindestvoraussetzung für den Video-/ Audio-Chat sollte ihr Computer über Mikrofon und Lautsprecher verfügen. Eine Kamera (Webcam) wird nur dann benötigt, wenn Sie Ihr Videobild an den Online-Berater übertragen möchten. Zur Übertragung des Bildes sollte die Kamera eine Mindestauflösung von 640x480 Pixel haben. Die Bildqualität verbessert sich durch: Autofocus, Autohelligkeit sowie Autoweißabgleich. Auch wenn Sie selbst keine Kamera verwenden möchten, ist der Online-Berater in der Video-Beratung für Sie sichtbar.
 

4) Schnelle Internetverbindung

Bei der Video-Beratung wird ein hohes Datenvolumen übertragen. Daher sollten Sie über eine Internetverbindung mit einer Bandbreite von mindestens 6 MBit pro Sekunde verfügen – empfohlen werden 16 MBit pro Sekunde.