Die Volksbank Mönchengladbach eG hat beim renommierten FOCUS MONEY CityContest 2025 erneut Spitzenplatzierungen erreicht. In den Kategorien Privatkunden, Geschäftskunden, Baufinanzierung und Private Banking konnte unsere Bank die besten Bewertungen in der Region erzielen. Diese Auszeichnung ist eine Bestätigung für die hohe Beratungs- und Servicequalität, die unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter tagtäglich leisten.
Vertriebsvorstand Carsten Thören betont: „Wir sind stolz auf diese Auszeichnung, die das Engagement und die Kompetenz unseres gesamten Teams widerspiegelt. Die Ergebnisse zeigen, dass unsere Kundinnen und Kunden sich auf eine qualitativ hochwertige und bedarfsgerechte Beratung verlassen können.“
Umfassender Test mit hohen Anforderungen
Der FOCUS MONEY CityContest wird bereits seit 2009 durchgeführt und zeichnet Banken und Sparkassen aus, die in Beratung und Service überzeugen. Die Bewertung erfolgt anhand von mehr als 130 standardisierten Kriterien je nach Kundensegment. Ein besonderes Augenmerk liegt auf der ganzheitlichen Beratung, die mit 75 Prozent in die Gesamtwertung einfließt. Zusätzlich werden Aspekte wie Atmosphäre, Service und die digitale Erreichbarkeit bewertet. In diesen Bereichen konnte die Volksbank Mönchengladbach eG besonders gute Ergebnisse erzielen.
Ein wichtiger Bestandteil des Tests sind Mystery Shopper, die als potenzielle Neukunden auftreten. Ihre Bewertungen sind darauf ausgelegt, die Beratungspraxis realistisch abzubilden. In verschiedenen Szenarien wurden die Beraterinnen und Berater auf ihre Fachkompetenz, Bedarfsanalyse und Servicequalität geprüft.
Bestnoten in allen Kategorien
Unsere Bank konnte sich in allen getesteten Bereichen die Spitzenposition sichern:
- Privatkunden: Bestnote 1,85 (von 7 getesteten Banken)
- Geschäftskunden: Bestnote 1,93 (von 7 getesteten Banken)
- Baufinanzierung: Bestnote 1,82 (von 6 getesteten Banken)
- Private Banking: Bestnote 1,41 (von 5 getesteten Banken)
Besonders herausragend waren die Bewertungen im Bereich Atmosphäre und Kundengerechtigkeit, wo unsere Beraterinnen und Berater mit hoher Kompetenz und individuellem Service punkten konnten. Auch die Serviceleistungen, darunter die digitale Erreichbarkeit und Reaktionsgeschwindigkeit, wurden mit Bestnoten bewertet.
Teamleistung als Erfolgsfaktor
Diese Auszeichnung ist das Ergebnis einer gemeinschaftlichen Leistung. Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Volksbank Mönchengladbach eG haben mit ihrem Einsatz und ihrer Fachkompetenz dazu beigetragen, diesen Erfolg zu ermöglichen. Die positiven Ergebnisse bestätigen unseren Anspruch, unseren Kundinnen und Kunden in der gesamten Region eine hervorragende Beratung und einen exzellenten Service zu bieten.
Wir sehen diese Auszeichnung als Motivation, weiterhin mit Leidenschaft und Kompetenz für unsere Kundinnen und Kunden da zu sein – in Mönchengladbach und darüber hinaus in unserem gesamten Geschäftsgebiet.
